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Perguntas Frequentes

Antes de entrar em contato com nosso suporte, verifique se sua dúvida está respondida abaixo.

 

1. O que é preciso para assistir ao Congresso de Acessibilidade?

Ter acesso a um computador ou dispositivo móvel com acesso à internet de alta velocidade, se cadastrar em nosso site (www.congressodeacessibvilidade.com), confirmar seu cadastro e acessar as salas de transmissão em nossa Agenda.

 

2. O que é preciso para acessar de um computador tradicional ou notebook?

 Para os participantes que utilizam PC

* Navegador: Internet Explorer versão 9 ou superior, Mozilla Firefox versão 12 ou superior , Google Chrome versão 19 ou superior

* JavaScript e Java ativados

* Flash versão 11 ou mais recente

* Placa de som e alto-falantes ou fones de ouvidos habilitados para ouvir o áudio

* Sistema operacional Windows: XP, Vista, 7 ou 8

* Hardware: Mínimo de CPU Pentium classe 1 GHz com 512 MB de RAM (recomendado) (2 GB de RAM para Windows Vista)

* Conexão com a internet: Modem por cabo , DSL, ou melhor ligação à Internet  (internet discada (dial –up) não é rápida o suficiente para vídeo, portanto, não é indicado)

 

3. O que é preciso para acessar do MAC?

Para os participantes que utilizam Mac * Navegador: Safari, Firefox ou Google Chrome * JavaScript e Java ativados* Flash versão 11 ou mais recente* Alto-falantes ou fones de ouvido habilitados para ouvir o áudio* Sistema operacional: Mac OS X 10.4.11 Tiger ou posterior* Hardware: PowerPC G4 / G5 ou processador Intel ( 512 MB de RAM ou superior recomendado )* Conexão com a internet: Modem por cabo , DSL, ou melhor ligação à Internet (internet discada (dial –up) não é rápido o suficiente para vídeo, portanto não é indicado)

 

4. O que é preciso para acessar de dispositivos móveis (tablets e celulares)?

Para os participantes que utilizam dispositivos móveis da Apple (iPad / iPhone / iPod Touch)

* Navegador Safari ou Puffin* Javascript habilitado* Alto-falantes ou fones de ouvidos habilitados para ouvir o áudio* Conexão de internet de alta velocidade. Wi-Fi (recomendado) ou 3G através de rede celular.

Para os participantes que utilizam dispositivos móveis Android

* Navegador que suporte Flash como Puffin.* Alto-falantes ou fones de ouvido habilitados para ouvir o áudio* Conexão de internet de alta velocidade. Wi-Fi (recomendado) ou 3G através de rede celular.

 

5; Não consegue visualizar o vídeo ou ouvir a palestra?

Se você tem experimentado uma queda em áudio ou imagem, este é quase sempre causada por uma falta de memória ou CPU e recursos no computador. Tente fechar algumas janelas abertas para que o computador possa alocar mais recursos para o evento. Você também pode tentar recarregar a página do evento para se reconectar.

 

6. Está tendo dificuldades com a transmissão?

Se você está tendo outras dificuldades com a transmissão, por favor observe se:  Você tem uma conexão rápida o suficiente para a internet? A plataforma requer uma conexão de alta velocidade. Internet discada não é recomendado.

 

7. O vídeo ou áudio estão cortando?

Se o vídeo e som estão cortando, é provável que sua conexão com a internet esteja, ou seja, lenta. Se você não está recebendo nenhum som, verifique se: os alto-falantes estão ligados e conectados.  Você está recebendo som de outros sites? Você pode ouvir música no seu computador?

 

8. Está ouvindo ecos?

Se você estiver ouvindo um eco: Feche todas as outras abas do navegador e janelas , você tem um segundo webinar aberto em algum lugar no seu sistema que está criando o efeito de eco .

 

9. Sua tela está em branco?

Se você vir uma tela em branco: Seu Flash não está instalado corretamente. Verifique a sua instalação do Flash. Teste de instalação do Flash. Você também pode tentar usar outro navegador ou outro computador. Verifique se o seu plugin do Flash está atualizado . Download Flash aqui

 

10. Ainda está com problemas?

Se você ainda está tendo problemas: Certifique-se de que você não está sendo bloqueado por um firewall impedindo que conteúdo de vídeo Flash ou javascript seja exibido no seu navegador. Alguns locais de trabalho têm firewalls. Você pode precisar acessar de outro computador localizado em outro lugar, se este for o caso. Quase todos os sistemas de computador funcionam muito bem, no entanto, se você tiver problemas, verifique se seu navegador e flash estão atualizados.

 

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